Última atualização: 25 de fevereiro de 2026
A Koopfy Payments Limited e/ou entidades afiliadas (“Koopfy”) respeitam a sua privacidade e se comprometem a proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos sites, aplicativos e serviços (“Plataforma”).
1. Escopo e Aplicabilidade
Esta Política se aplica a visitantes, clientes e usuários da Plataforma, incluindo Sellers (empresas que utilizam a Koopfy para vender) e Consumidores (compradores finais). Alguns tratamentos podem variar conforme o país, o produto utilizado e obrigações legais/regulatórias aplicáveis.
2. Definições Importantes
• Dado Pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável. • Dados Sensíveis: dados sobre origem racial/étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, biometria, vida sexual, entre outros, quando aplicável. • Controlador: quem toma decisões sobre o tratamento. • Operador: quem trata dados em nome do Controlador. • Tratamento: qualquer operação com dados (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, exclusão, etc.). • KYC/KYB: verificação de identidade (pessoa) e/ou verificação de empresa. • Cookies: arquivos/identificadores para funcionamento e melhoria da experiência.
3. Quem Somos e Papéis de Tratamento
A Koopfy atua como Controladora dos dados tratados para: • criação e gestão de contas; • segurança, prevenção a fraudes e conformidade; • suporte e melhoria da Plataforma. Em determinados cenários, a Koopfy pode atuar como Operadora quando tratar dados em nome do Seller (ex.: dados de compradores usados para gestão de pedidos), conforme configuração e contrato aplicável.
4. Quais Dados Coletamos
Podemos coletar as seguintes categorias de dados: 4.1 Dados de Conta e Cadastro (Sellers e Usuários): nome, e-mail, telefone, endereço, informações da empresa, documentos corporativos e dados de representantes. 4.2 Dados de Verificação (KYC/KYB): documentos de identificação, comprovantes, informações societárias e dados de validação em bases públicas/privadas. 4.3 Dados de Transação: valor, moeda, data/hora, status, produto/descrição, dados de pagamento (ex.: token/identificador), histórico de reembolsos e disputas. 4.4 Dados Técnicos e de Navegação: IP, device ID, user agent, logs, eventos de navegação, cookies/identificadores. 4.5 Dados de Suporte: mensagens, tickets, gravações quando aplicável (mediante aviso), e histórico de atendimento. 4.6 Dados de Risco e Fraude: sinais comportamentais, pontuações antifraude, listas de bloqueio, tentativas suspeitas. 4.7 Dados de Consumidores (quando aplicável): nome, e-mail, telefone, endereço de entrega, dados do pedido, histórico de compras e interações. A Koopfy não solicita dados sensíveis como regra. Se ocorrer (ex.: por exigência legal/regulatória), trataremos com proteção reforçada.
5. Como Coletamos Dados
Coletamos dados: • diretamente do Usuário (cadastro, formulários, suporte); • automaticamente (cookies, logs, métricas); • de parceiros e fontes públicas (KYC/KYB, prevenção à fraude, validação de empresa/documentos), quando permitido por lei.
6. Finalidades e Bases Legais
Tratamos dados para: 6.1 Prestação do Serviço e Execução de Contrato: criar conta, processar operações, fornecer checkout, relatórios e suporte. 6.2 Cumprimento Legal/Regulatório: KYC/KYB, prevenção à fraude, AML, auditorias, obrigações fiscais e respostas a autoridades. 6.3 Legítimo Interesse: segurança, prevenção de abuso, melhoria da Plataforma, análises agregadas e proteção do ecossistema. 6.4 Consentimento: marketing, comunicações promocionais e cookies não essenciais (quando aplicável). 6.5 Exercício Regular de Direitos: defesa em disputas, chargebacks e demandas administrativas/judiciais.
7. Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar dados com: 7.1 Parceiros Financeiros e Processamento: adquirentes, processadores, bancos, provedores de pagamento e parceiros de liquidação. 7.2 Antifraude e Segurança: ferramentas de prevenção a fraude, análise de risco e monitoramento. 7.3 Provedores de Infraestrutura: hospedagem, armazenamento, CDN, e-mail, mensageria e suporte. 7.4 Analytics e Melhoria: análise de desempenho e métricas (preferencialmente com dados minimizados/anonimizados quando possível). 7.5 Autoridades e Obrigações Legais: mediante ordem, obrigação legal/regulatória ou para prevenir fraude e proteger direitos. Exigimos que fornecedores tratem dados com confidencialidade e segurança, conforme contratos aplicáveis.
8. Transferência Internacional
Como operamos globalmente, seus dados podem ser transferidos e armazenados fora do seu país. Quando necessário, adotamos medidas e salvaguardas apropriadas para garantir proteção equivalente, conforme a legislação aplicável.
9. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas, incluindo: • criptografia em trânsito e, quando aplicável, em repouso; • controle de acesso e segregação de ambientes; • logs e monitoramento; • políticas internas e treinamento; • revisões periódicas e gestão de incidentes. Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente relevante, notificaremos conforme exigido por lei.
10. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para: • Essenciais: funcionamento, autenticação e segurança; • Preferências: idioma e configurações; • Analytics: métricas e performance; • Marketing: personalização de campanhas (quando aplicável). Você pode gerenciar cookies no navegador e, quando disponível, no banner/central de preferências.
11. Retenção e Armazenamento
Mantemos dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas, incluindo obrigações legais e defesa em disputas. Em regra: • Dados de conta e transações: pelo prazo necessário para compliance, auditorias e disputas (podendo exceder 5 anos conforme exigência legal/regulatória ou risco de chargebacks). • Dados de marketing: até revogação do consentimento/opt-out. • Logs de segurança: conforme necessidade de segurança e conformidade. Após o término, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação legal.
12. Direitos do Titular (LGPD e leis aplicáveis)
Você pode solicitar: • confirmação de tratamento e acesso; • correção; • anonimização, bloqueio ou eliminação (quando aplicável); • portabilidade (quando aplicável); • informação sobre compartilhamentos; • revogação de consentimento; • oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse (quando cabível). Para exercer seus direitos, contate: support@koopfy.com. Podemos solicitar verificação de identidade para segurança.
13. Comunicações e Marketing
Podemos enviar comunicações transacionais (ex.: atualizações de conta, segurança) sem depender de consentimento. Marketing será enviado quando aplicável e você poderá cancelar a qualquer momento via opt-out no e-mail.
14. Dados de Crianças e Adolescentes
A Plataforma não é destinada a menores. Se identificarmos tratamento indevido de dados de menores, poderemos remover e adotar medidas para proteção e conformidade.
15. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por aviso na Plataforma e/ou e-mail, quando aplicável.
16. Contato
Dúvidas e solicitações: support@koopfy.com. Recomendamos que o contato seja feito pelo e-mail cadastrado para validação de identidade e segurança.
Estes documentos se aplicam aos merchants que usam a plataforma e, quando cabível, aos clientes que compram através de checkouts operados pela Koopfy.
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