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Respostas sobre a plataforma, o modelo operacional e como começar.
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Perguntas frequentes
As perguntas que mais recebemos, na íntegra.
O que é a Koopfy?
A Koopfy é uma Commerce Infrastructure Platform. Fornecemos a infraestrutura necessária para operar um e-commerce global — checkout, pagamentos, gestão de pedidos, fulfillment, logística, operações de cliente e o ferramental em volta disso — como um único sistema conectado.
A Koopfy é um processador de pagamentos?
Pagamento é uma camada da Koopfy, não a plataforma inteira. Fornecemos infraestrutura e orquestração de pagamentos, mas a plataforma também cobre checkout, gestão de pedidos, coordenação de fulfillment, logística, pós-compra e analytics. Sellers adotam a Koopfy para operar o negócio, não apenas para processar transações.
Como funciona a Commerce Infrastructure da Koopfy?
O merchant mantém marca, loja e aquisição de clientes. Quando o cliente vai ao checkout, a Koopfy opera o checkout, processa o pagamento, cria e gere o pedido, coordena o fulfillment com parceiros logísticos conectados, entrega o rastreio ao cliente e conduz o pós-compra — suporte, reembolsos e devoluções — tudo em uma plataforma.
Posso manter minha marca e minha loja?
Sim. Esse é o modelo. Você mantém domínio, loja, marca, produtos, marketing e estratégia de preço. A Koopfy opera a infraestrutura por trás da transação e do ciclo operacional. Também integramos com lojas existentes, incluindo Shopify e WooCommerce, e oferecemos APIs para operações customizadas.
A Koopfy suporta produtos físicos?
Sim. Produtos físicos são suportados de ponta a ponta, incluindo gestão de pedidos, coordenação de fulfillment, envio, rastreio e visibilidade de entrega. As categorias de produto passam por análise e aprovação antes da ativação.
A Koopfy suporta produtos digitais?
Sim. Produtos digitais são suportados, com liberação automática de acesso após a confirmação do pagamento e registro auditável de entrega. Assinaturas e cobrança recorrente são suportadas pela nossa infraestrutura de pagamentos.
Como funciona o fulfillment?
Assim que o pedido é criado, a Koopfy coordena o fulfillment através de centros de fulfillment qualificados e parceiros logísticos conectados. Status do pedido, envio e eventos de entrega voltam para a plataforma, de forma que o merchant enxerga a operação da criação do pedido até a entrega em um só lugar.
Como funciona a logística?
A Koopfy coordena o envio através de transportadoras e parceiros logísticos conectados. Códigos de rastreio são emitidos e os eventos de envio retornam tanto ao painel do merchant quanto ao cliente. Rotas, transportadoras e prazos variam por mercado e categoria de produto.
Quem cuida do suporte ao cliente?
As operações de pós-compra rodam dentro da plataforma: tickets, dúvidas de pedido, ocorrências de entrega, reembolsos e devoluções são tratados com o contexto completo do pedido anexado. A divisão operacional entre Koopfy e merchant depende do arranjo comercial vigente.
Como funciona o modelo de Merchant of Record?
Onde a estrutura comercial e jurídica aplicável permitir, a Koopfy pode atuar como Merchant of Record / comerciante principal do fluxo de commerce em questão, centralizando operação de pagamentos, gestão de pedidos, fulfillment, logística e processos de pós-compra. Isso vale para os fluxos cobertos por essa estrutura e é definido por merchant durante o onboarding — não é um status genérico aplicado a toda transação.
Quais mercados a Koopfy atende?
A Koopfy suporta operações na América do Norte, Europa, América Latina, Ásia e África, com cartões, carteiras, transferências e métodos locais na moeda do comprador, através da nossa infraestrutura de pagamentos e de provedores conectados. A disponibilidade varia por mercado, categoria de produto e configuração da conta.
Quais meios de pagamento a Koopfy suporta?
Cartões, carteiras digitais, transferências bancárias, métodos locais e métodos alternativos, com orquestração entre provedores. Os métodos disponíveis em cada checkout dependem do mercado do comprador e da configuração do merchant.
Como conecto minha loja?
Pelas integrações nativas com plataformas como Shopify e WooCommerce, ou diretamente via API e webhooks para lojas customizadas. Você também pode usar domínio próprio no checkout, mantendo a experiência dentro da sua marca.
O que é preciso para ativar minha conta?
Cadastre-se na plataforma, envie as informações do seu negócio e conclua o processo de verificação (KYC/KYB). Também analisamos suas categorias de produto, modelo de negócio e políticas de entrega e reembolso. Aprovada a conta, você configura os produtos e começa a operar.