Última atualização: 25 de fevereiro de 2026
Esta Política de Reembolso e Devolução aplica-se a todas as compras realizadas por meio do checkout da Koopfy. A Koopfy atua como Merchant of Record (MoR) para os produtos e serviços oferecidos nesta página de pagamento. Ao concluir uma compra, você concorda com os termos abaixo. Como disponibilizamos produtos digitais e físicos, as regras variam conforme o tipo de produto adquirido.
1. Produtos Digitais (Cursos, Assinaturas e Software)
1.1 Garantia: Oferecemos garantia de reembolso de 7 dias (ou 14 dias, quando especificado na página do produto) a partir da data da compra. 1.2 Elegibilidade: A solicitação deve ser feita dentro do prazo de garantia. 1.3 Logs de Consumo: Como Merchant of Record, a Koopfy pode monitorar acessos e consumo do conteúdo para prevenção de fraude. Solicitações podem ser negadas em casos de abuso da política. 1.4 Cancelamento de Assinaturas: Assinaturas recorrentes podem ser canceladas a qualquer momento para evitar cobranças futuras. Cobranças já realizadas não são reembolsáveis fora da janela de garantia.
2. Produtos Físicos (E-commerce e Nutra)
2.1 Prazo: Aceitamos devoluções em até 30 dias após a entrega. 2.2 Condição: O produto deve estar sem uso e na embalagem original. 2.3 Nutracêuticos: Devem estar lacrados e com selo intacto. 2.4 RMA: É obrigatório solicitar autorização de devolução antes do envio. 2.5 Frete: O custo do frete de devolução é do cliente, salvo erro ou defeito. 2.6 Recomendamos envio com rastreio.
3. Solicitação de Reembolso
Envie solicitação para: E-mail: support@koopfy.com Inclua: • Nome completo • E-mail da compra • Order ID Prazo médio de resposta: 24–48 horas úteis.
4. Disputas e Chargebacks
Antes de abrir disputa no banco, solicitamos contato com nosso suporte. A maioria dos casos pode ser resolvida rapidamente. Disputas podem exigir análise adicional e documentação.
5. Prazo de Processamento
Reembolsos aprovados serão processados no método original. Prazo médio: 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura/extrato.
Estes documentos se aplicam aos merchants que usam a plataforma e, quando cabível, aos clientes que compram através de checkouts operados pela Koopfy.
Políticas