Última atualização: 25 de fevereiro de 2026
Esta Política de Envio e Entrega aplica-se a todos os produtos físicos adquiridos por meio do checkout da Koopfy. A Koopfy atua como Merchant of Record (MoR), assumindo a responsabilidade pela intermediação do fulfillment, rastreamento e entrega dos pedidos processados em sua infraestrutura. Trabalhamos com centros logísticos e parceiros de transporte qualificados, majoritariamente localizados nos Estados Unidos, garantindo envios seguros e rastreáveis.
1. Prazo de Processamento do Pedido
1.1 Todos os pedidos passam por um período de processamento antes do envio. 1.2 Verificação e Embalagem: O processamento, verificação antifraude e embalagem ocorrem, em média, dentro de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. 1.3 Cut-off: Pedidos realizados após o horário limite operacional (ex.: 14:00 EST), finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
2. Origem dos Envios
Para manter controle de qualidade e prazos de entrega mais rápidos, os produtos físicos — incluindo nutracêuticos e suplementos — são armazenados e despachados a partir de centros de fulfillment localizados nos Estados Unidos. A Koopfy não opera com modelos de dropshipping internacional não verificado.
3. Prazos Estimados de Entrega
Após o envio: • Doméstico (EUA): 3 a 5 dias úteis. • Internacional: 7 a 14 dias úteis, dependendo do país e do tempo de liberação alfandegária. Os prazos são estimativas e podem variar por fatores externos como clima, transportadora ou fiscalização aduaneira.
4. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um e-mail de confirmação contendo o código de rastreio e link para acompanhamento. O rastreio pode levar até 24–48 horas para ser atualizado no sistema da transportadora.
5. Alfândega, Taxas e Impostos
Em pedidos internacionais, o cliente é considerado o importador do produto. Taxas alfandegárias, impostos de importação ou custos de liberação são de responsabilidade do comprador. A Koopfy não se responsabiliza por atrasos, retenções ou apreensões realizadas por autoridades aduaneiras.
6. Entrega de Produtos Digitais
Pedidos compostos exclusivamente por produtos digitais não possuem envio físico. O acesso é liberado automaticamente após a confirmação do pagamento. O cliente recebe e-mail com credenciais e link de acesso. A Koopfy mantém registros auditáveis de entrega digital.
7. Pacotes Perdidos, Roubados ou Danificados
Se o rastreio indicar entrega, aguarde até 24 horas, pois algumas transportadoras antecipam o status. Caso o pacote seja confirmado como perdido ou chegue danificado, entre em contato com support@koopfy.com enviando: • Order ID • Fotos da embalagem/produto Após análise, poderemos providenciar reenvio ou reembolso conforme o caso.
Estes documentos se aplicam aos merchants que usam a plataforma e, quando cabível, aos clientes que compram através de checkouts operados pela Koopfy.
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