Última atualização: 4 de outubro de 2026
Esta Política de Uso Aceitável e Produtos Proibidos se aplica a todo vendedor, loja, produto, página de vendas e checkout que utilize a Koopfy. A Koopfy Payments LLC (“Koopfy”) prioriza a segurança do consumidor, a conformidade regulatória e a integridade do ecossistema de pagamentos. As listas abaixo são exemplos e não esgotam o assunto: tudo o que é ilegal é proibido, mesmo que não esteja citado aqui. A violação desta política pode resultar em remoção do produto, retenção de valores, suspensão ou encerramento permanente da conta.
1. Atividade ilegal (regra geral)
• Qualquer produto, serviço ou transação ilegal segundo as leis dos Estados Unidos, do país do vendedor ou do país onde o comprador está; • Qualquer coisa que facilite, promova ou ensine a prática de atividade ilegal; • Produtos ou serviços que violem as regras das bandeiras de cartão (Visa, Mastercard, American Express, Discover) ou dos parceiros de pagamento da Koopfy; • Vendas para ou a partir de pessoas, entidades ou países sujeitos a sanções (incluindo as da OFAC); • Uso da plataforma para lavar dinheiro, ocultar a real natureza de uma venda ou processar pagamentos em nome de um terceiro não aprovado pela Koopfy.
2. Drogas ilegais e substâncias controladas
• Drogas ilegais, entorpecentes e substâncias controladas, incluindo qualquer substância listada na legislação federal dos Estados Unidos; • Cannabis, maconha e produtos com THC, incluindo delta-8, delta-9, delta-10, THC-O e HHC; • Substâncias psicoativas, canabinoides sintéticos, psilocibina e ‘research chemicals’ vendidos para consumo humano; • Acessórios e equipamentos para produzir ou consumir drogas; • Produtos feitos para burlar exames toxicológicos.
3. Categorias reguladas e de alto risco
• CBD e produtos derivados de cânhamo (hemp), em qualquer forma; • Kratom, kava e outros botânicos psicoativos; • Tabaco, cigarros, charutos, cigarros eletrônicos, vapes, essências e produtos com nicotina de qualquer tipo; • Bebidas alcoólicas; • Medicamentos, farmácias online e dispositivos médicos que exigem prescrição; • Esteroides, SARMs, peptídeos, hormônio do crescimento e outras substâncias para aumento de desempenho; • Suplementos e cosméticos que aleguem diagnosticar, tratar, curar ou prevenir doenças, ou que contenham ingredientes proibidos ou não aprovados pela FDA; • Armas de fogo, munição, peças de armas, explosivos, fogos de artifício e armas de qualquer tipo, incluindo dispositivos de CO2; • Jogos de azar, apostas, loterias, sorteios pagos e robôs ou dicas de apostas; • Valores mobiliários, esquemas de investimento, sinais ou robôs de trading com promessa de retorno, consórcios, seguros, empréstimos e intermediação financeira; • Renegociação de dívidas, recuperação de crédito e cobrança; • Marketing multinível, pirâmides, esquemas Ponzi e ofertas de enriquecimento rápido ou ganhos garantidos; • Cobrança enganosa: recorrência oculta ou período de teste gratuito que vira cobrança sem consentimento claro; • Animais vivos, espécies ameaçadas e produtos feitos a partir delas; • Materiais perigosos e produtos objeto de recall.
4. Conteúdo proibido pelas bandeiras e prejudicial à marca
• Material de abuso sexual infantil e qualquer conteúdo sexual que envolva ou retrate menores, ou pessoas que aparentem ser menores; • Conteúdo sexual sem consentimento, estupro, incesto, zoofilia, violência ou mutilação sexual; • Conteúdo adulto explícito, pornografia, serviços adultos, acompanhantes e prostituição; • Tráfico de pessoas, exploração e trabalho forçado; • Conteúdo que promova ódio, violência, assédio ou discriminação contra qualquer pessoa ou grupo, e conteúdo de organizações terroristas ou extremistas; • Conteúdo que retrate ou enalteça violência gratuita, automutilação ou crueldade contra animais; • Qualquer produto ou conteúdo que, a critério da Koopfy ou de seus parceiros de pagamento, possa prejudicar a reputação das bandeiras de cartão.
5. Pirataria, revenda não autorizada e outros itens proibidos
• Dispositivos para decodificação de sinal, TV Box e acessórios relacionados; • Antenas e produtos associados à pirataria de conteúdo; • Assinaturas de streaming ou softwares revendidos sem autorização; • Apps espiões, clonagem de celular, rastreamento não autorizado e ferramentas de espionagem ou invasão; • Venda de seguidores, curtidas e engajamento artificial; • Vaquinhas, doações e captação de dinheiro; • Venda de ingressos e revenda não autorizada; • Cursos de terceiros distribuídos sem direitos; • Produtos com promessas não verificáveis; • Lotes de produtos, leilão e lotes de correio; • Eletrônicos de alto risco; • Eletrodomésticos, móveis e veículos; • Produtos alimentícios sem validação regulatória.
6. Golpes, fraudes e engenharia social
• Produtos ou serviços destinados a enganar consumidores; • Páginas que simulem bancos, governo ou empresas; • ‘Limpar nome’, ‘resgate de valores’, ‘benefícios liberados’ e serviços de ‘acordo’; • Intermediação ou simulação de programas governamentais; • Coleta indevida de dados pessoais ou bancários; • Phishing, clonagem de WhatsApp ou roubo de conta; • Promessas de crédito, score ou limite sem autorização.
7. Falsificações e propriedade intelectual
• Produtos falsificados ou réplicas, em qualquer escala; • Clones de marcas famosas; • Uso indevido de logotipos e identidade visual; • Alegação de ‘revendedor oficial’ sem autorização; • Produtos sem comprovação de origem; • Conteúdo protegido por direitos autorais sem licença.
8. Como denunciar uma violação
Qualquer pessoa pode denunciar um produto, loja ou página que viole esta política pelo e-mail support@koopfy.com, com o assunto ‘Denúncia de violação’. Inclua o endereço da loja ou do produto, a descrição do problema e as evidências disponíveis. Titulares de direitos devem identificar a obra ou a marca e comprovar a titularidade. Confirmamos o recebimento em até 1 dia útil.
9. Processo de remoção de produto
A Koopfy segue as mesmas etapas documentadas em toda suspeita de violação. 1. Recebimento. As denúncias chegam de compradores, titulares de direitos, parceiros de pagamento, bandeiras de cartão e autoridades, e também do nosso próprio monitoramento: revisão no cadastro, acompanhamento de disputas e alertas antecipados, compras sinalizadas pelo comprador como não reconhecidas e tickets de suporte. Cada denúncia é registrada como um caso. 2. Triagem, em até 1 dia útil. Nossa equipe de compliance classifica o caso. Quando o produto é claramente ilegal ou se enquadra nas seções 1, 2 ou 4, a venda é desativada de imediato, antes do fim da análise. 3. Análise, em até 3 dias úteis. A equipe examina o produto, a página de vendas, o checkout e o histórico do vendedor, e pode solicitar documentos como licenças, notas de fornecedor ou autorização de marca. O vendedor tem 2 dias úteis para responder. 4. Medida. Confirmada a violação, o produto é removido e não pode mais ser vendido. Quando a violação é grave, reincidente ou afeta a loja como um todo, a conta do vendedor é suspensa, o que bloqueia todo novo pagamento, e os saques ficam retidos conforme a Política de Penalidades. 5. Aviso. O vendedor é notificado por e-mail com o motivo da medida e o que é necessário para resolver. 6. Recurso. O vendedor pode recorrer em até 10 dias úteis, respondendo ao aviso com as evidências. Um supervisor que não participou da decisão original analisa o recurso e responde em até 5 dias úteis. Produtos enquadrados nas seções 1, 2 ou 4 não são reativados. 7. Registro. Toda medida fica registrada com o responsável, a data, o motivo e as evidências. Os registros são mantidos e ficam à disposição dos parceiros de pagamento e das autoridades mediante solicitação.
10. Consequências
• Remoção imediata do produto; • Suspensão da conta; • Retenção de saques; • Solicitação de documentos; • Encerramento permanente em casos graves ou de reincidência; • Comunicação aos parceiros de pagamento e às autoridades competentes, quando cabível.
Estes documentos se aplicam aos merchants que usam a plataforma e, quando cabível, aos clientes que compram através de checkouts operados pela Koopfy.
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