Operações de Cliente
O commerce não termina no checkout
Suporte, rastreio, reembolsos e devoluções na mesma plataforma da venda.
O custo de um pedido não se encerra no momento do pagamento. Ele se encerra depois da entrega — em tickets, reembolsos, devoluções e nas ocorrências que ninguém planejou.
A Koopfy roda o pós-compra dentro da plataforma, com o contexto do pedido já anexado, para o suporte não precisar reconstruir o que aconteceu a partir de uma thread de e-mail.
A jornada do cliente
- Compra
- Pedido
- Rastreio
- Entrega
- Suporte
- Reembolso / Devolução
O que é tratado
Área do cliente
Um espaço com a sua marca onde o comprador acompanha o pedido sem abrir ticket.
Tickets de suporte
Fila de suporte com o contexto completo do pedido e do envio anexado.
Reembolsos
Reembolsos resolvidos contra o pagamento original e o registro do pedido.
Devoluções
Pedidos de devolução tratados como tarefas operacionais, não threads de e-mail.
Comunicação transacional
Notificações de pedido e envio ao longo do ciclo de vida.
Operações de pós-compra
Ocorrências de entrega, reenvios e ajustes em uma fila só.
Como se conecta
- Lê o registro de pedido, pagamento e envio em cada contato
- Reembolsos liquidam de volta pela camada de pagamentos
- Volume de tickets e reembolsos reporta no analytics
A divisão operacional entre Koopfy e merchant para o suporte ao cliente depende do arranjo comercial vigente.
Construa sua infraestrutura de commerce global
Conecte sua loja à infraestrutura que opera pagamentos, checkout, fulfillment, logística e operações de cliente.